Politique de retour
Conditions de Retour
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client.
Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum après réception.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leur étiquette.
Articles soldés – ni repris ni échangés
Conformément à notre politique commerciale, les articles vendus en période de soldes ou bénéficiant de promotions spéciales ne sont ni repris, ni échangés.
Ces produits sont proposés à des tarifs réduits de manière exceptionnelle, ce qui exclut toute possibilité de retour ou d’échange, sauf en cas de défaut avéré de l'article (produit non conforme ou endommagé). Dans ce cas, le client doit nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des preuves (photos à l’appui) pour que nous puissions évaluer la situation.
Nous vous invitons à bien vérifier les descriptions, tailles et visuels des produits avant de valider votre achat.
Procédure de retour
- Veuillez remplir le formulaire ci joint de retour pour avertir l'équipe Billie Jolie
- Nous vous enverrons par mail notre accord de retour
- Emballez le ou les articles
- Déposez le colis à la poste ou au point de retrait mondial relay spécifié dans le mail d'accord
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.
- Adresse de retour : 30 rue de Bonnance 59242 TEMPLEUVE EN PEVELE
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles. Veuillez contacter le service client pour les démarches ([email protected])
Article défectueux / Erreur de produit reçu
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : formulaire de contact avec une photo du défaut en plus de votre message.
Votre demande de retour ne pourra pas être finalisée si vous n’avez pas contacté notre SAV via le formulaire de contact au préalable.
Après avoir contacté notre SAV, vous pouvez demander un échange si le stock le permet ou un remboursement lors de votre demande de retour
Veuillez noter que les frais de retour en cas d’article défectueux, ne seront pas déduits de votre remboursement lors du traitement de votre colis retour.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette et/ou a été lavée.
